更新日：2024年12月2日

よくある質問

◆携帯電話番号に関するよくある質問

 1-1.
Ｑ　携帯電話番号が入力できません。

• Ａ　半角数字で入力してください。半角数字以外は入力しても画面には表示されません（ハイフン（-）も表示されません）。必ず半角数字モードに切り替えたうえで、入力してください。

 1-2.
Ｑ　携帯電話のショートメッセージに認証コードが届きません。

• Ａ１　携帯電話番号が正しく入力されているか確認してください。

• Ａ２　ショートメッセージの着信拒否設定を解除してください。

◆メールアドレス登録に関するよくある質問

 2-1.
Ｑ　メールアドレスに認証コードが届きません。

• Ａ１　登録メールアドレスが正しく入力されているか確認してください。アルファベットの大文字、小文字の区別や「＠」「．」が全角となっていないか、スペースが含まれていないか確認してください。

• Ａ２　メール受信設定を確認してください。「@kouseikai.or.jp」と「@cms8341.jp」のドメインからの受信を許可したうえで再度認証コードを発行してください。

• Ａ３　受信ボックスの利用データ量が所定のデータ量を超えていると受信ができない場合があります。不要なデータを削除するなどして容量を確保してください。

• Ａ４　迷惑メール受信ボックスを確認してください。セキュリティによって迷惑メールボックスに振り分けられている場合があります。

 2-2.
Ｑ　家族で同じメールアドレスを登録できますか。

• Ａ　できません。同一メールアドレスを複数の会員に登録できませんので、別のメールアドレスで登録してください。

◆認証に関するよくある質問

 3-1.
Ｑ　認証コードを入力しても承認されません。

• Ａ１　認証コードの有効時間は１０分間です。改めて、携帯電話番号、メールアドレスの登録からやり直してください。

• Ａ２　認証コードは半角数字４桁です。末尾に空白等が入力されていないことを確認してください。

◆登録に関するよくある質問

 4-1.
Ｑ　事前登録が済んでいるか確認できますか。

• Ａ１　事前登録が完了したら、登録したメールアドレスに「登録完了メール」を送信していますので確認してください。登録完了メールが届いていない場合は、手続きは完了していません。

• Ａ２　再度ログインし「ＷＥＢ会員事前登録」画面で確認してください。携帯電話番号が表示され、登録状況が「登録済」と表示されていれば登録は完了しています。

 4-2.
Ｑ　事前登録を中断してしまった場合はどうなりますか。

• Ａ　登録は完了していません。再度ログインし、はじめからＷＥＢ会員事前登録をしてください。事前登録手続きは、携帯電話番号、メールアドレス両方の認証が完了しないと登録完了となりません。

 4-3.
Ｑ　携帯電話番号、メールアドレスを変更できますか。

• Ａ　できます。「ＷＥＢ会員事前登録」画面で変更が可能です。変更する携帯電話番号、メールアドレスで再度認証手続きを行ってください。

 4-4.
Q　「利用規約に同意する」ボタンが表示されていません。

• A　ご利用の端末によってはボタンが見えづらい場合があります。画面を拡大していただくか、またはパソコンから手続きを行ってください。なお、2024年7月22日（月）に改修を行い、ボタンをクリックしやすいよう変更しました。

◆画面動作に関するよくある質問

 5-1.
Ｑ　手順通りの画面が表示されません。

• Ａ　使用しているブラウザを確認してください。動作保証ブラウザは「Google Chrome」です。他のブラウザを使用している場合、不具合が発生する場合がありますので、「Google Chrome」で初めからやり直してください。